建立快速的問題響應機制、高效的問題處理機制，24小時全天候確保顧客的問題能夠得到最及時的解決；奉行主動和深入的服務模式，通過無微不至的關懷消除故障隱患，將多數的問題處理于發生之前，從而實現顧客的最大價值，確保顧客的最佳體驗
“顧客第一，服務無止境”， 這是上海日野發動機有限公司（簡稱“上海日野”，下同） 每個員工必須遵循的原則，也是上海日野堅守的信條。
上海日野現已建立160家高標準SS店，規劃發展200家覆蓋全國的服務網絡，將服務半徑縮短到80公里
上海日野在“顧客第一”的基礎上， 為了讓顧客更加放心地購買上海日野的產品， 并使產品的壽命盡量滿足于顧客，而獨自采用的， 帶有普遍性的售后服務活動，稱之為上海日野質量服務（Shanghai Hino Quality Service）簡稱S.H.Q.S.。
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